Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Gwarancji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Gwarancji, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynację wszystkich działań związanych z obsługą gwarancyjną produktów i usług naszej firmy. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z działem obsługi klienta, działem technicznym oraz działem sprzedaży, aby zapewnić efektywne rozwiązywanie reklamacji oraz utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Do głównych zadań będzie należało monitorowanie zgłoszeń gwarancyjnych, analiza przyczyn usterek, negocjacje z dostawcami oraz wdrażanie procedur mających na celu minimalizację liczby reklamacji. Kierownik ds. Gwarancji będzie również odpowiedzialny za raportowanie wyników do zarządu oraz szkolenie zespołu odpowiedzialnego za obsługę gwarancji. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją czasu, doskonała organizacja pracy oraz zdolności analityczne. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu procesami gwarancyjnymi lub pokrewnymi, która potrafi efektywnie komunikować się na różnych szczeblach organizacji i dba o najwyższą jakość obsługi klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzór nad procesem obsługi gwarancyjnej produktów i usług.
- Koordynacja pracy zespołu odpowiedzialnego za gwarancje.
- Analiza przyczyn reklamacji i usterek.
- Negocjacje z dostawcami i partnerami w zakresie gwarancji.
- Wdrażanie i aktualizacja procedur gwarancyjnych.
- Monitorowanie terminowości i jakości realizacji zgłoszeń gwarancyjnych.
- Raportowanie wyników i statystyk do zarządu.
- Szkolenie pracowników w zakresie obsługi gwarancji.
- Współpraca z działem obsługi klienta i technicznym.
- Optymalizacja procesów gwarancyjnych w celu zwiększenia efektywności.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w zakresie zarządzania gwarancjami.
- Znajomość procesów reklamacyjnych i obsługi klienta.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Znajomość narzędzi do zarządzania procesami i raportowania.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
- Wykształcenie wyższe, preferowane techniczne lub ekonomiczne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i motywowania pracowników.
- Dokładność i dbałość o szczegóły.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu procesami gwarancyjnymi?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i reklamacjami?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś negocjować warunki gwarancji z dostawcą.
- Jakie narzędzia i systemy wykorzystywałeś do zarządzania gwarancjami?
- Jak organizujesz pracę zespołu, aby zapewnić terminową obsługę zgłoszeń?
- Jakie działania podejmujesz, aby minimalizować liczbę reklamacji?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jakie szkolenia przeprowadzałeś dla zespołu w zakresie obsługi gwarancji?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie cechy uważasz za najważniejsze na stanowisku Kierownika ds. Gwarancji?
